探路者CRM系统上线 创新客户服务模式

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发布时间:2015-08-10分享到:

日前,

探路者控股集团股份有限公司正式上线全新的CRM系统,即客户关系管理系统。探路者CRM系统顺应互联网大数据时代的发展趋势,实现了全网会员数 据库对接,跨渠道会员数据库的建立将客户体验放于首位,向消费者提供创新式、个性化的客户交互和服务过程。这意味着探路者在提升管理方式上的突破,不仅有 利于提升品牌服务效率,也将为顾客带去更优质的消费体验。

探路者CRM系统上线

大数据运营:了解用户需求,创造品牌价值
探路者公司将依托Social-CRM平台,通过前台社会化渠道对接系统、中台运营管理系统、后台业务与大数据分析系统三大系统,实现营销服务和社交媒体两大功能,打通线上线下、加盟与自营、现有会员与潜在会员、商品与服务四个连结点。
具 体来讲,探路者基于互联网思维的CRM系统实现了全网会员数据库对接,建立大数据运营机制,提升精准营销的效率,通过会员管理及大数据运营,及时洞察、反 应和满足消费者的需求。探路者CRM系统将对全网客户数据进行全面分析,包括人口统计信息、消费者心理特性、运动类目偏好等, 并以此为依据建立全网自动营销体系,及时实行针对不同消费者的精准营销、促销与活动策划。该系统的建立无疑可以帮助探路者总部、加盟商及各地店铺更深入地了解不同类型用户,从而提升服务效率,扩大品牌影响力。
 
跨渠道管理,用户与探路者直接对话
对 于消费者而言,CRM系统真正为其打通了与探路者品牌直接对话的通道。探路者CRM系统建立了跨渠道会员数据库,实现线上及线下会员数据对接,打通微信粉 丝及第三方渠道数据,同时会员积分管理、会员忠诚度管理等完善的客户管理,都将为消费者提供更具效率的会员服务,让消费者随时随地感受到来自探路者品牌的 主动关怀,个性化需求在第一时间得到满足。
 
如今,探路者官方旗舰店等线上天猫店和京东店都已纳入探路者CRM系统,除此之外,消费者也可在线下实体店与探路者品牌进行互动:除湖南、湖北、安徽、福建、江苏、浙江店铺外,其它地区店铺都已参与CRM系统,扫描线下实体店探路者(微信)官方服务号二维码即可参与。

(探路者官方服务号二维码)

三平台共通:线上、线下双管齐下
用户可通过微信平台、官网会员版面及门店与探路者品牌实现对话,感受CRM系统带去的便利性。消费者通过扫描探路者官方服务号二维码或关注toread_server_T、登陆探路者官方网站点击澳门皇冠赌球359 ag存就送18或在探路者线下门店注册均可加入会员,尽享会员服务。
 
所 谓CRM系统(客户管理系统),即“利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户 满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。”伴随着国内户外市场的飞速发展,探路者公司迎来数量日益庞大的用户群体,用户数据也随之膨胀。“如何站在大数 据时代的金矿之上?”成为重要课题,相信探路者全新CRM系统的上线能让问题迎刃而解。

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